私たちが物を買うとき、よく吟味をしているように見えて、かなりいい加減に検討して購入をしています。
たとえば、服を買うとき。
縫製や生地の網目までしっかり見て決めているか？といえばそうではない。デザインが気に入り、サイズがあって、そしてお気に入りのブランドであれば購入を決定する。
高価な車でもそう。
ドアの素材を分析したり、安全性能を自分で細かくテストして確かめたりはしない。デザインが良く、機能性があり、なにより自分が知るメーカーのものであれば、「大丈夫だろう」と思って購入を決定する。
よく考えてみると、高い買い物であっても大雑把に決定している。「大雑把」といっても悪いことではなく、人間にとっては普通の健康的な行為です。
そして、その決定は、当初の期待とおおむね合っている。だからそれでよい。
逐一、詳細に検証していては労力がかかりすぎて意思決定ができなくなってしまいます。
こうした意思決定のスタイルのことを社会心理学の世界では「ヒューリスティック」といいます。ヒューリスティックとは、代表的ないくつかの情報をもとに全体を判断することを言います。
意思決定方略（戦略）といいますが、もし、人間がヒューリスティックに判断できないときはどうなるかといえば、モードが切り替わり、細かい情報を詳細に検討するようになります。そして、そこで納得すれば購買を決定する、ということになります。
こうしたモードのことを「アルゴリズム」といいます。
外出してウロウロしながら買い物している場合であれば、ヒューリスティックに判断できない段階で、多くの場合、「購入を見送る」という決断をすることになります。
皆様も、服を買うときに、「良いけども、どこかピンとこない」というときは、結局買わないことが多いのではないかと思います。
通常、私たちの意思決定はすべて、「ヒューリスティック」であるとされます。パソコンやスマホなど、スペック重視で、価格コムなどで比較をして買うような場合であってでさえも、品質の検証テストなどを自分でしたりはしないわけですから。レビューの点数や内容などを見て、だいたいのところで決定してしまう。
このように、代表的ないくつかの要素で全体を判断するというのが人間です。それが、スムーズで、健康的な状態であり、細かくチェックしないといけない状態は、「困った状態」といえるのです。
実際、住宅の建設などで手抜きがあって訴訟を起こしている「困った状態」の方を以前、TVで取り上げていましたが、ご自身で専門家を雇って隅々まで検査して、証拠を集める、ということをされていました。
ヒューリスティックではないということは、まさにそのようなことをショッピングの都度しないといけない、ということです。
トラウマを負っているというのもまさに「困った状態」で安心安全を奪われてヒューリスティックに判断できなくなっている、といえます。
その結果、対人関係でも、だいたいで判断できなくなる。また、前回も書きましたが、100％の理解を求めるストイックなものになってしまう。
（参考）→「１００％理解してくれる人はどこにもいない～人間同士の“理解”には条件が必要」
健康な状態であれば、「だいたいで」「適当に」関係を結ぶことができます。でもそれができなくなる。
相手と自分と違う部分を細かく見てしまって「この人はここが違う」「この人はこれがわかっていない」と厳しく見てしまう。
「安心安全」を奪われてしまっているために、そうせざるを得ない。
買い物でもそうですが、完全に自分に合う買い物などはそうそうない。既製品ですから。
でも、「これはダメだ」「自分に合わない」「このメーカーはわかっていない」などといわずに、大体で満足しています。一致しているところだけを見て、合わないところは目をつぶっている。
トラウマを負って（あるいは発達障害や内分泌系の疾患などで）「安心安全」を奪われていると、大同小異といったことができなくなる。
たしかに、私たちは余裕があるときは細かなことは「よいよい」とおおらかですが、自分が不遇な状態にあるときは、他者やモノを疑ったり、こき下ろしてしまいがち。
対人関係でも、ヒューリスティックに関係を構築できないために、人とうまくつながることができなくなってしまうのです。
対人関係においては、ヒューリスティックな判断をささえるものは、「身体的な感覚の一致」です。身体的とは、大きくは「ストレスホルモンの調整」によってなされます。テンションコントロールが自動的にされて、「ウマが合う」「気が合う」という状態にしてくれている。
トラウマはストレス応答系（自律神経、免疫、ホルモン）を乱すため、身体が自動で一致をもたらしてくれず、頭でアルゴリズムに判断して、「この人はどうなんだろうか？」「どのように話せばいいんだろうか？」となってしまって、気持ちの良い関係が作れなくなってしまいます。
前回も書きましたように、もし身体的な感覚の一致が作れなくても、「仕事」「用事」があれば、人間同士は付き合えます。「仕事」や「用事」がヒューリスティックなコミュニケーションの媒介（コネクタ）となるからです。電化製品などがない時代は、「仕事」や「用事」がそこらここらにあり、生きづらさは目立たなかった。
芸人のように巧みな話術がなくても、人同士はそれなりに付き合えたようです。
現代は「消費社会」ですから、付き合いの媒介となるものがなく（SNSでは代わりにならない）、実は人同士が構造的に付き合いづらい社会であるようです。