筆者が昔、会社員をしていたころ。
職場はパワハラ、モラハラが横行してひどい環境にありました。
モラハラとは、ゴールポスト（モラル）を勝手に動かして、支配することですが、上司の「マイルール」で理不尽に詰められる、という状況でした。
（参考）→「あなたの苦しみはモラハラのせいかも？＜ハラスメント＞とは何か」
当時は、筆者は原因不明の自信のなさに苦しめられていたので、「マイルール」のほうが正しいのかも、としてそこに従わされていました。ただ、身体は違和感を感じていました。
ある時に、出張中に上司と二人でいたときに、
なぜか上司の機嫌が悪く、ファミレスでひどい叱責を浴びせられていました。
腑に落ちませんが、会社員ですから、あからさまに反抗することもできませんので、ずーっと聞いていました。
ただ、その中で、
上司が「お前の育ちが悪いんじゃないか」「親の育て方が・・」みたいな話をしたときに、
自然と、筆者の口から
「そんなことを言われる筋合いはありません」
という言葉が静かに出てきたのです。
上司は怒りながらもハッとしたのか、
そのあと叱責は沈静化していき、しばらくして、二人でその店を後にしました。
言葉が自然と出てきたこともあって、これはとても印象深い経験でした。
おそらく、
会社では「行為・行動」について怒ったり、指導はできますが、「人格」やプライベートな部分に口を出すのは、自他の別を越えたことで、そこを越えていることを静かに一言で言われたことで、上司がハッとなったのではないかと思います。
人間というのは、家族といえども、「自他の別」「壁」があるのが当然で、その壁を侵犯することは誰にもできません。
例えば、「しつけ」というのも、かつては、家庭が行うものではなく、仕事の中でするものでした。
（参考）→「＜家族＞とは何か？家族の機能と機能不全」
例えば、農作業の道具を泥が付いたままにしておくと、錆びて大変なことになるからととても怒られて、そうしないようにしつけられたそうです。
これも、「行為・行動」についてのものです。これが普通のことでした。
いつの間にか、「人格」にかかわるところとか、内面に隠すプライベートな部分にまで侵犯して良い、と勘違いされるようになったのが、現代の親子や職場ではないかと思います。
それは、あくまで閉鎖的な共同体の中の歪んだ「ローカルルール」にすぎず、「常識」からするとおかしな行為です。
仕事でもそうで、立ち入れる部分は「行為・行動」までです。もちろん、仕事では「心構え」というものも大切で、そこへの指導、監督は必要です。ただ、その時に関係するのは「職業的人格」であって、「全人格」ではありません。
そこを区分けする必要があります。
IPS細胞の山中教授が述べていましたが、親友の故・平尾 誠二さんから教えてもらったリーダー論の中で、「人を叱るときは、プレーは叱っても人格は責めない」というものがあるそうです。これも「自他の別」を分ける「常識」で、その矩（のり）を越えても人は動かない、ということのようです。
いじめの研究でも指摘されていますが、
ローカルな中間集団共同体になると、「常識」はゆがめられ「ローカルルール」が支配し、ローカルルールに従わないおかしな人間に対しては「自他の別」「壁」を越えて相手をコントロールしても良い、として、人格に立ち入るようなことがまかり通るようになります。
それが「いじめ」という現象ですが、ローカルルールに支配されていると、教師でさえも「いじめられていた子も悪い」といったおかしなことを言うようにもなるから恐ろしいものです。
中間集団共同体とは、学校や会社、家族、恋愛関係も含まれます。
（参考）→「いじめとは何か？大人、会社、学校など、いじめの本当の原因」
「ローカルルール」の洗脳に対して、愛着がしっかりしていれば、愛着を通じて「常識」とつながり、「壁」「自他の別」がその侵犯を阻んでくれます。
「そんなこと言われる筋合いはないよ」として、侵犯を受け付けなくなります。
※「筋合い」とは、「物事の道理」のことです。
その瞬間、冒頭の筆者の体験のように、相手も「常識」の光が差し込み我に返ります。自分が自他の別を越えていることに気づいてハッとするようになります。
クレーム対応もまさにそうです。
クレームを伝えてくる側は、自己愛が傷ついている場合が多いので、「自分と同じように、痛みを感じろ！」と自他の別を越えて、応対者に求めてきます。
その時のトラブルについてだけではなく、自分が生まれてきたから負ってきた過去の理不尽さの保障までも求めてきます。まさに、ローカルルールで支配しようとしてくるわけです。
その際に動揺して、「自他の別」を崩して（こちらの責任でどんなことでもします。だから怒らないで、と）応対してしまうと、相手の怒りはさらにヒートアップして、収拾がつかなくなってしまいます。
クレーム対応のマニュアルや専門家などが口をそろえて言うのは、「事実を明らかにして、非があれば認めてしっかり謝罪する。
一方、責任のないこと、できないことには応じない」ということです。つまり、「自他の別」を明確にすること。
人間は全能ではないので、できないことはたくさんあります。特に、サービスやモノというのは、思っている以上にそれが及ぶ範囲は小さいものです。
そして、「怒り」というのは、あくまでその方の問題や「行為・行動」が対象であって、応対者の「人格」とは何の関係もありません。ただ、相手はそこに響かせるように責めてきますから、トレーニングを受けていないと、すごく動揺してしまいます。
特に、トラウマを負った人は、どこまでも誠実に相手に尽くさなければいけない、として、「自他の別」を取り払って、傷ついてダウンしてしまいます。
応対がうまい人は「自他の区別」がしっかりできていて、
事実を明らかにして、責任の分解点を明確にしていきます。
飛行機の中で怒り出すおじさんをよく目にしますが、キャビンアテンダントは動じずに、丁寧に答えます。
丁寧ですが、相手との間に鉄のような「壁」がびしっとあります。
ホテルマンもそうで、相手との間には「壁」がびしっとあります。
「壁」があるから冷たい、というとそうではなく、実は「自他の区別」があって、「壁」があったほうがホスピタリティがあって、クレームを伝えている相手も気持ちが良いもので、スーッと怒りが引いて冷静になっていきます。
なぜかといえば、クレームを起こす（自己愛が傷ついた）人の親は「自他の別」を侵犯してくる「壁」がない人たちが多いからです。だから、ちゃんと「自他の別」「壁」がある人間から成熟した関係を提供されると、常識の世界に戻り、安心するのです。
トラウマのせいか、なぜか自信のない、ということでお悩みの方は、この「自他の別」が明確になっていないことは多いです。
自分の人格という領域に、「お前はおかしい人間だ」と、誰かに突っ込みを入れられる、そんな恐怖を感じていたりします。
でも、本来、親であろうが誰であろうが、誰にもそんなことをする「筋合いはありません」。
ポップ心理学、自己啓発などでは、自他の壁を取り払いましょう、といった流れになりがちですが、それは人間の本来の在り方、発達の流れに反しています。
むしろ、自他の区別をもっともっとはっきり意識して分けていく。常識から見て、「筋合い」「矩（のり）」とはどこに流れているのか、を知る。そうして、自分はだれにも侵されないと気が付くと、人間関係は大きく変わっていきます。
これもあまり誰も教えてくれない暗黙のルールの一つかもしれません。
→「トラウマ、PTSDとは何か？あなたの悩みの根本原因と克服」
●よろしければ、こちらもご覧ください。
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